旅客报团应注意啥

   旅客报名时，可以要求旅行社出示旅游部门颁发的《旅行社业务经营许可证》和工商部门颁发的营业执照。报名出国游，应当要求旅行社提供经旅游部门批准的证书。一般来说，旅行社的报价有两种：一种是全包价，即包括交通、住宿、餐饮、门票等；另一种是小包价，即只包一部分费用或在某一段行程中的费用。
    消费者要把旅游公司的各种口头承诺以书面形式予以确定，并写入旅游合同。在境外购物时，消费者应注意辨别商品真伪和质量，择优购买并保存好商品保证书及发票。此外，根据有关规定，旅行社目前购买的是“旅游责任险”，消费者也可以选择购买“个人旅游意外险”。如果在境外旅游过程中与旅游公司发生纠纷，消费者应冷静处理，先随旅游团出入境，避免发生非法滞留；同时，应保留所有相关的消费凭证，以便回国后投诉维权。
    查看本市旅行社名录，也可先拨打电话到当地旅游局核实！

  退团违约费用怎么算

    去年2月9日，一个三口之家在某旅行社报名参加出境游，但由于家庭原因无法成行。消费者提出退团要求后，旅行社要求扣500元/人的费用；消费者认为十分不合理，于是向市旅游部门咨询。
    “提示”中指出，根据上述情况，由于是消费者自身原因造成无法成行，所以需承担5％至10%的违约金。另外，旅行社方面已经造成的损失（例如签证、护照、订票等已发生的费用）需要消费者按实承担，而旅行社必须提供造成相应损失的依据。具体情况，消费者还可以拨打市旅游局旅游投诉热线咨询。
    旅游服务缩水咋维权
    有消费者外出旅游时和旅行社签订了旅游合同，旅行社在合同中也承诺了交通工具的具体类型，但旅游时却发现实际交通工具比合同中承诺的差。碰到这种情况，消费者该如何解决？能得到赔偿吗？“提示”中答复，原则上消费者可以得到赔偿，具体情况可拨打市旅游局旅游投诉热线咨询。
    而有消费者去海南旅游前，旅行社在合同中说好应该住三星级宾馆标准房，可到当地后却发现住的是二星级宾馆。消费者又能索赔多少？“提示”中指出，消费者可得到原先预订的三星级宾馆和实际住的宾馆的差额，以及规定的赔偿金。
    旅游丢了行李找谁赔
   “提示”中指出，消费者碰到这种情况能否索赔，需要看行李物品丢失的原因究竟是在游客本身，还是旅行社的失职所造成的。市旅游质监所负责人建议，游客可以和旅行社按照先前订立的合同协商解决；如果还有争议，仍可致电市旅游局旅游投诉热线咨询。

西安市旅游局维权电话：86029-8763 0166    地址：西安市北院门159号